การทำงานด้านการตลาดอาจรู้สึกเหมือนเป็นวัยรุ่นที่น่าอาย: คุณคิดว่าทุกคนกำลังมองมาที่คุณ แต่ความจริงแล้วไม่มีใครสนใจ นักการตลาดใช้เวลาทั้งชีวิตไปกับการสร้างโฆษณา ในขณะที่ผู้บริโภคทั่วไปใช้จ่ายเพื่อพยายามหลีกเลี่ยง มีการตัดการเชื่อมต่อที่ชัดเจนเกี่ยวกับมูลค่าที่คาดไว้ขององค์กรทั้งหมด แต่ก่อนที่คุณจะเสียใจ นั่นไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมด การยอมรับความจริงนี้ เช่น ผู้คนเกลียดโฆษณา เราสามารถ
เริ่มสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้
ต่อไปนี้เป็นรายการเหตุผลที่ผู้คนเกลียดแคมเปญโฆษณาทั่วไป โดยหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนและเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมายมากขึ้น
1. ขาดความไว้วางใจ
โดยทั่วไปแล้วผู้คนมักไม่เชื่อในสิ่งที่แบรนด์พูด นี่อาจเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่อุตสาหกรรมโฆษณาต้องเผชิญในปัจจุบัน ท้ายที่สุดแล้ว ความไว้วางใจเป็นรากฐานที่สำคัญของความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว Keith Weed อดีตCMO ของ Unileverกล่าวว่า “แบรนด์ที่ขาดความน่าเชื่อถือเป็นเพียงผลิตภัณฑ์ และการโฆษณาที่ปราศจากความไว้วางใจเป็นเพียงเสียงรบกวน” ผู้บริโภคมักไม่ไว้วางใจในโฆษณาและแบรนด์ ซึ่งนั่นคือจุดยืนเริ่มต้นของพวกเขา แต่ปัจจุบัน ความสงสัยได้หลีกทางไปสู่ความไม่เชื่ออย่างเต็มเปี่ยมและวิกฤตของความไว้เนื้อเชื่อใจ จากฉากหลังนี้ แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถซื้อความสนใจได้อีกต่อไปเหมือนที่เคยเป็นในรูปแบบการโฆษณาแบบเก่า พวกเขาจะต้องได้รับมัน สิ่งนี้สามารถทำได้ด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส และเชื่อถือได้ อันดับแรกในฐานะบริษัทและจากนั้นในข้อความของพวกเขา
2. โฆษณาเมื่อยล้า
ผลการศึกษาล่าสุดชิ้น หนึ่งสรุปตัวอย่างเช่น คนอเมริกันโดยเฉลี่ยได้รับโฆษณาระหว่าง 4,000-10,000 รายการต่อวัน แต่ปริมาณไม่ใช่ปัญหาเพียงอย่างเดียว เนื่องจากโฆษณามีความน่ารำคาญมากขึ้น หลีกเลี่ยงไม่ได้ และมีเสียงดังมากขึ้น เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและวิทยาการข้อมูล ผู้คนถูกโจมตีด้วยขยะดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ทำให้โฆษณาล้าและแบนเนอร์บอด ทุกที่ที่เราไป เราได้รับการต้อนรับจากโฆษณาที่ไม่มีการรับประกัน แท็กและคุกกี้ติดตามเราไปทุกที่ ยืนยันว่าเราซื้อของที่เราเคยซื้อไปแล้วหรือไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ ส่วนเกินของการโฆษณาที่ไม่ดีกำลังสร้างหน้าจอและฟีดของผู้คนมากเกินไป ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้คนหันมาใช้โปรแกรมบล็อกโฆษณาและแพลตฟอร์มพรีเมียมที่ไม่มีโฆษณา การกล่าวร้ายผู้คนด้วยการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ในระยะสั้น แต่มักจะทำให้เสียการสร้างแบรนด์ในระยะยาวอัตราส่วน การสร้างแบรนด์ต่อยอดขาย60:40
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ประกอบการวางแผนการโฆษณาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อย่างไร
3. คุณภาพของงานสร้างสรรค์
การโฆษณาออนไลน์มีส่วนรับผิดชอบต่อการลดลงของผลงานสร้างสรรค์ ทศวรรษที่ 1960-1980 เป็นยุคทองของการโฆษณา คุณต้องดู ” Think Small ” โดย DDB, ” Just do it ” โดย Wieden+Kennedy หรือ ” Buy the World a Coke ” โดย McCann Erickson เพื่อทำความเข้าใจพลังที่แท้จริงของการโฆษณาที่สร้างสรรค์ สิ่งที่โฆษณาเหล่านี้มีเหมือนกันคือแนวคิดที่ยิ่งใหญ่
และในโลกปัจจุบัน แนวคิดที่ยิ่งใหญ่นั้นมีอยู่น้อยมาก
Google-Facebook duopoly คาดว่าจะควบคุม70 เปอร์เซ็นต์ของตลาดโฆษณาดิจิทัลในสหราชอาณาจักรภายในปีหน้า โฆษณาส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงมากกว่าความเกี่ยวข้อง ช่องโฆษณาเหนือความคิดสร้างสรรค์ และข้อมูลมากกว่าความรู้สึก เราอาจจะเรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองจากวัยทอง
4. พลังประชาชน
ในขณะเดียวกัน เรากำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในความสัมพันธ์เชิงอำนาจระหว่างแบรนด์และผู้คน ในอดีต ผู้บริโภคไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากให้ความสนใจกับสิ่งที่แบรนด์พูดถึงผ่านวิทยุหรือโทรทัศน์ไม่กี่ช่อง วันนี้ทุกหน้า Instagram หรือบัญชี Twitter เป็นช่องทางสื่อในสิทธิของตนเอง สื่อสังคมออนไลน์มีส่วนของเสียงที่เป็นประชาธิปไตย ผู้คนไม่ใช่ผู้บริโภคที่เฉยเมยอีกต่อไป แต่เป็นผู้สร้างสรรค์ในสิทธิของตนเอง ปัจจุบัน ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์เมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร และพวกเขาเริ่มใช้พลังที่เพิ่งค้นพบนี้เพื่อแสดงความกังวลและคว่ำบาตรแบรนด์ที่ไม่มีค่านิยมและความเชื่อเหมือนกัน ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงควรให้ความสำคัญกับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ขยายข้อความไปยังเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และแม้แต่คนแปลกหน้า
ที่เกี่ยวข้อง: คุณควรใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อส่งเสริมธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือไม่
5. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี
การสร้างแคมเปญโฆษณาที่ยิ่งใหญ่นั้นไม่มีประโยชน์หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี ปัจจุบัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ การมีประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นสามารถเป็นจุดสร้างความแตกต่างที่ทรงพลังในโลกดิจิทัลที่บริการคิดเป็น69 เปอร์เซ็นต์ของ GDP ทั่วโลก T-Mobile แสดงสิ่งนี้ผ่านกลยุทธ์ “Un-carrier”ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้พูดคุยกับผู้คนจริงๆ เพื่อเป็นการตอบแทน เครดิตคำขอโทษของ T-Mobile ลดลง 31 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าที่สูญเสียไปลดลง 25 เปอร์เซ็นต์ และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพิ่มขึ้นถึง 56 เปอร์เซ็นต์ คำจำกัดความของการตลาดเปลี่ยนไปแล้ว และโฆษณาเป็นมากกว่าวิดีโอโปรโมตที่ลื่นไหล เป็นผลรวมของจุดสัมผัสผู้บริโภคแต่ละจุด ดังนั้น การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจจึงควรมองว่าเป็นการลงทุนด้านการตลาด ไม่ใช่การลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ
Credit : แนะนำ MP เศรษฐี
